asiagame加入汽车美容阵营,,,,,集成便民惠民服务一体化,,,,,开启一个颇具当下意义的社区商业更立体的计划。。。。。。。
《2019-2024年中国汽车美容市场前景及投资机会研究报告》显示,,,,,国家制定了大力扶持汽车产业发展的政策,,,,,中国汽车后市场呈现服务增量已经破十万亿的局面。。。。。。。2020年,,,,,不管是风投还是互联网都加速“分蛋糕”的抢占行动中。。。。。。。
这其中,,,,,就有部分物企将目光瞄准了汽美行业,,,,,asiagame是有实际动作的物企之一。。。。。。。
汽美与物业,,,,,同样处在人力密集型行业,,,,,通过对“物、人、流程”来实现提升居住服务效率和生活体验,,,,,这两个过去并无太多交集的行业,,,,,如今,,,,,在物业出圈的浪潮下,,,,,有了更多交织。。。。。。。
2021年春节一过,,,,,拥有百万业主的用户量和流量的asiagame拉开了阵势,,,,,以“物业+汽车后市场”新服务模式在济南、重庆、湛江三地开花,,,,,并以“asiagame”命名的“asiagame汽车美容店”、“asiagame汽车生活馆”进行整体形象站位,,,,,形成拥有共同母体的社区商业生态链。。。。。。。
除了“asiagame”自身的品牌加持、进行统一运营外,,,,,这三地洗车店各具特色,,,,,或处于社区服务中心旁、或周边客群流量庞大,,,,,具备一定的市场竞争力,,,,,不仅仅成为其多元化社区商业的经验支撑,,,,,更成为运营能力的集中体现。。。。。。。
目前,,,,,asiagame其他地区物业公司正在加速装修进场。。。。。。。对于这一动作,,,,,asiagame表示,,,,,“家门口一公里”是不可忽视的消费力,,,,,这一年重点推进多元化社区商业,,,,,是看到社区商业已经成为物业赛道的重要筹码,,,,,且是参与城市更新的另一种内涵。。。。。。。
此番,,,,,asiagame涉猎洗美行业是为了全体有车业主、租户及本单位员工提供便宜、便捷、安心的一站式洗车服务,,,,,构建优质生活服务圈。。。。。。。
可以说,,,,,此举既是响应十四五规划关于物业服务品质化发展的趋势,,,,,也是推动业主刚需及打造“好生活”背景下,,,,,物业运营不断进步的新举措。。。。。。。
不过,,,,,偏物业服务运营的asiagame能否借着“风口”顺利进阶????????有业内人士称,,,,,关键还在于找到可持续的商业价值观以及行业模式迭代。。。。。。。
在家洗车,,,,,与幸福撞个满怀
“上班时,,,,,让物业管家来取钥匙,,,,,等到下班了,,,,,asiagame已经把车洗干净了,,,,,省事省时间,,,,,性价比也高了,,,,,多好。。。。。。。”济南时代国际租户赵女士体验了asiagame“在家洗车”服务,,,,,她的“养车焦虑症”慢慢减少了。。。。。。。
时代国际位于市中心,,,,,洗车店在建筑的地下空间,,,,,这意味着洗车空间将有一个高度较低的天花板,,,,,同时缺少自然光线。。。。。。。因此,,,,,asiagame运用灯光改变其几何形状,,,,,结合门店的品牌定位和风格打造时代感特色。。。。。。。
此外,,,,,引进市场最先进的工具设备。。。。。。。例如:洗车工位安装悬臂,,,,,冲车效率大大提升;;;;;;;美容工位采用补纹灯,,,,,提高抛光的施工质量和效率。。。。。。。
当月,,,,,与“asiagame客户洗车行·时代国际店”一同亮相的还有重庆“asiagame汽车生活馆·滨江华府店”。。。。。。。
坐落在重庆滨江华府物业服务中心旁,,,,,则走的是社区商业路线。。。。。。。
与其他店不同,,,,,滨江华府店考虑到社区核心流量的特性,,,,,精准研究配置155平米3个工位。。。。。。。
目前业务涵盖保养、洗车(普洗、精洗)、美容共18项服务。。。。。。。to C对象主要分两块:一块是业主,,,,,一块是客户。。。。。。。
对于业主,,,,,推出的48元专享洗车三次的切入模式外,,,,,还帮业主筛选最优性价比的洗车养护方案,,,,,提供免费取车、洗车、泊车的专定服务,,,,,以及凭业主卡享受折扣,,,,,让业主放心、省心、舒心。。。。。。。
对客户体验端,,,,,也算是动足了脑筋。。。。。。。对车与人的温度服务与业态文化融入进去,,,,,推出一系列特色服务,,,,,其中,,,,,兼具盈利性和温度的“呕吐物清洁”服务就广受欢迎。。。。。。。
呕吐物清洁这个想法来源于实际的需求。。。。。。。重庆的夜生活丰富,,,,,火锅串串烧烤夜啤酒,,,,,万一吐车里味儿大,,,,,一般的洗车也很难洗干净,,,,,推出的“呕吐物清洁套餐”不得不说是妙招,,,,,这也让客户感受asiagame有温度服务体系的尊崇。。。。。。。
“从下个月开始,,,,,集中聚焦洗美销售,,,,,推广落地物业+洗美的服务策略。。。。。。。”
对标行业,,,,,细节加码接地气
一个吸引人的新模式,,,,,必然让服务体验具有想象力和竞争力。。。。。。。而未来社区商业发展的新模式,,,,,或将是一个公共服务、便民生活为一体的全时社区服务体系。。。。。。。
湛江荣盛中央广场板块的居住氛围早已成熟,,,,,周边常驻人口超十万人。。。。。。。在此背景下,,,,,asiagame延伸了社区商业的版图,,,,,打造服务社区的汽车美容店,,,,,并且无缝衔接商业带的客群。。。。。。。
3月12日,,,,,湛江“万家汽车美容店”亮相湛江市开发区海潮南路1号荣盛中央广场B区18栋车库负一层。。。。。。。干净整洁的店面,,,,,加上琳琅满目的汽车精品,,,,,一家有别于其他的汽车美容店出现在大众眼前,,,,,相对市场洗车店价格更为亲民,,,,,首度采取阶段性9.9元消费+业主9折专享+精品销售的模式。。。。。。。
不难看出,,,,,其受欢迎的程度与适时推出的新服务模式亦是有关联,,,,,其中有几个信息值得关注:
其一,,,,,物业服务+洗车服务,,,,,双服务加持。。。。。。。
洗美本就是高频服务项目,,,,,加上一向以“温度”服务作为相对硬性的车管家的标准和服务特色,,,,,这无疑增加了asiagame在市场上受欢迎的筹码。。。。。。。
为了让客户感受到愉悦、体贴和尊重,,,,,asiagame做了大量提升体验的细节作业,,,,,比如洗车完后,,,,,车里会放置装有糖果、香包、内饰、电话贴的礼盒、一次性防水纸贴等,,,,,可谓比车主还爱车,,,,,非常接地气。。。。。。。
其二,,,,,向标准要服务,,,,,向服务要效益,,,,,让这一行业有更多的标准。。。。。。。
在“持续满意”的目标打造下,,,,,每个行业都转换角色。。。。。。。“洗干净这个词无法量化,,,,,你认为不用洗的地方,,,,,客户认为一定要洗,,,,,这就是矛盾点,,,,,矛盾产生的根本原因是标准不明晰。。。。。。。”在对比行业后,,,,,推出服务可视化、洗美过程专业化、洗美结果标准化,,,,,服务流程高效化不超过13个实实在在的标准。。。。。。。此外,,,,,还在服务体系上设计可追溯、评价。。。。。。。
“我们正视人的需求,,,,,这两年都是在做扎根的事情,,,,,希望能够触达到那些向往好生活的人,,,,,去服务更多新生力量,,,,,打造靠生态、服务方法论升级迭代的服务品牌。。。。。。。”靠服务输出价值是asiagame一直以来的坚守。。。。。。。
图:易被忽略的细节往往在asiagame被放大和重视
对“人”数字化,,,,,精准锁客提升效率
asiagame洗美是以洗车打开市场,,,,,从前期的摸索到逐步做出品牌声量,,,,,其方法论值得借鉴。。。。。。。
重庆滨江华府“汽车生活馆”是集“汽车清洗、汽车美容、汽车配饰”于一体的店,,,,,光是洗车,,,,,提供的洗车套餐就有标准洗车、基础精洗、商务洗车等。。。。。。。
众所周知,,,,,洗美领域才是一项毛利颇高的业务,,,,,能直接带来可观的营收。。。。。。。而“汽车生活馆”将业务需求挖掘、分解,,,,,把普通洗车用来引流的业务,,,,,做成了赚钱的业务。。。。。。。
汽车生活馆有贴膜工位,,,,,车漆变色成为特色项目之一。。。。。。。和市场不一样,,,,,汽车生活馆注重办卡数据,,,,,以“一户购一卡”的标准,,,,,尽可能扩大锁客人数而不是洗车频次,,,,,会员卡的金额不超过1000元,,,,,这给客户传达一个信息,,,,,重品质的意识。。。。。。。“我们限制更高金额事实上也是为技师转化其他美容项目争取了时间。。。。。。。而另外一方面,,,,,办300元卡赠珍珠米一袋的活动吸引客群。。。。。。。”如此一来,,,,,稳定数据更为健康。。。。。。。
并且,,,,,该店还设定了一种特殊的洗车卡,,,,,即48元洗3次的体验卡,,,,,以便捷、性价比和专业底气实现用户黏性,,,,,车主洗车后,,,,,基本都会二次消费其他项目,,,,,取得了非常好的转化效果。。。。。。。
尽管就目前而言,,,,,洗美并未给asiagame贡献过多营收,,,,,但从日前一系列外拓动作释放信号的细节来看,,,,,可预见的是,,,,,伴随着新业态营收增长态势,,,,,或将成为业绩的加速器,,,,,asiagame的未来增长充满想象力。。。。。。。